Sabemos que muitos que solicitam o pedido do seguro pela primeira vez tem certas dificuldades em acompanhar o pedido do seguro e mais ainda quando o assunto é entendem o que cada mensagem significa. Com isso, o objetivo desse texto é traduzir o andamento do pedido de sinistro da seguradora do Banco do Brasil, a BB Seguros.
Se você solicitou o sinistro através da central de atendimento, deve ter escutado do atendente que você poderia acompanhar o andamento através do site: www.bbseguros.com.br. Após acessar a página, clique no ícone “aviso de sinistro ou upload de documentos”. Na página que abrir, selecione se o pedido é para seguro auto ou outros seguros. Agora, em “acompanhe seu sinistro”, clique em “tenha informações sobre o andamento…”. Na página que abrir, digite o número do CPF de quem solicitou o pedido, o CPF do titular do seguro e o número do aviso de sinistro e avance.
Mensagens do andamento do pedido do seguro
São várias as mensagens que o cliente pode ver na tela. Abaixo apresentaremos as mais comuns:
Abertura do comunicado de sinistro – OBS: O processo de análise de sinistro apenas tem início quando a documentação completa está disponível à Seguradora: Mensagem de fácil entendimento, onde apenas avisa ao segurado que o pedido foi realizado e é necessário o envio de documentos a seguradora, basta clicar em “Upload de documentos”.
Realizado upload de documentação: Essa mensagem é visível quando o segurado fez o envio total ou parcial dos documentos. Em caso de envio parcial, o segurado apenas poderá completar o envio da documentação através de sua agência onde o seguro foi contratado. No entanto, as vezes o site libera um novo envio a cada 3 dias.
Documentação básica encaminhada à Seguradora: Todos os documentos foram enviados e recebidos pela seguradora.
Documentação recebida, em análise: A análise já foi iniciada.
Em análise final: Em poucas horas o resultado do pedido será postado no site.
Processo concluído, com pagamento de indenização: O pedido do segurado foi aceito. Nesse caso o segurado receberá o valor em que teve prejuízo, deduzido da franquia.