Juntamente com outras grandes empresas de TV por assinatura do Brasil, a Sky tem seus clientes fiéis, aqueles que não trocam o serviço por nada. Por outro lado, também tem os clientes que não aguentam mais a qualidade ou o valor cobrado pelos serviços oferecidos e querem cancelar a Sky rapidamente.
Pensando nesses clientes, nós trouxemos um passo a passo para você cancelar a Sky de várias formas. Utilizando a central de atendimento, o chat do aplicativo Minha Sky ou fazendo o procedimento completo pela internet.
Se a sua intensão não é fazer o cancelamento da operada, mas conseguir um desconto na fatura ou alguns canais de cortesia por certo período de tempo, esse guia também pode te ajudar.
Cancelar a Sky através da central
Assim como a Claro TV, Oi TV, dentre outras operadoras, dificilmente você conseguirá o cancelamento se você estiver com um pé atrás sobre os serviços, pois os atendentes te ofertarão serviços tentadores para você continuar com o serviço, tais como: Queda no valor da mensalidade em alguns meses, canais cortesia (HBO, Telecine, etc…), dentre outros.
Agora se você estiver convicto de que se cansou da SKY e que realmente deseja tirar uma conta da sua lista mensal, confira:
- Através de um telefone fixo ou móvel, ligue para a central de atendimento, no telefone 106 99;
- Digite o número do CPF do titular quando solicitado;
- No teclado do menu, selecione a opção referente a cancelamentos e aguarde o atendimento;
- Em seguida, anote o seu protocolo de atendimento para consultas futuras;
- Explique a situação ao funcionário e conclua o cancelamento Sky;
Após a confirmação do cancelamento da operadora Sky, o sinal ainda vai ficar disponível até o último dia da mensalidade.
Cancelamento Sky pelo aplicativo ou site
Se preferir, você pode efetuar o cancelamento da Sky sem falar com um funcionário, basta acessar o site da empresa e seguir os passos abaixo:
- Acesse a página principal da Sky, no link: https://www.sky.com.br/;
- Após o acesso, entre com os seus dados de acesso (CPF e senha);
- Em seguida, selecione “Meu pacote”. Na tela seguinte, clique sobre “cancelamento”;
- Pronto! Agora você precisa somente preencher todos os dados da página e fazer o envio do formulário para cancelar a SKY.
Caso queira conversar com um atendente via chat, clique sobre o balão do bate-papo, disponível no lado direito da tela.
Com o aplicativo Minha Sky, selecione a opção de chat e solicite o Sky cancelamento através do texto.
Multa de fidelidade
Todos os planos da Sky possuem fidelização. Dessa forma, fazer o cancelamento nos primeiros 12 meses obriga o cliente a pagar uma multa. Veja como funciona:
- SKY TV HD Zapper: R$599,00;
- SKY TV PLUS HD: R$1299;
Existem dois planos de TV SKY sem internet. No plano mais básico, a multa é de R$599, enquanto que no mais completo, sai por R$1299. Entretanto, a multa é pro rata, ou seja, o cliente paga a multa sobre os meses restantes.
Exemplo: Afonso é um cliente novo da Sky que comprou o plano HD Zapper. No entanto, passaram apenas 3 meses e Afonso gostaria de pedir o cancelamento dos serviços Sky.
Na narração acima, o cliente utilizou 3 meses, logo a multa será cobrada sobre os 9 meses restantes. O valor atualizado seria de R$449,25.
Ainda tem dúvidas sobre o assunto? Deixe um comentário ou entre em contato com a central Sky, no telefone 106 99.