Como fazer uma troca ou devolução de produtos no Magazine Luiza

A Magazine Luiza, assim como outras empresas de varejo que vendem pela internet, é obrigada a fazer trocas ou receber devoluções de produtos vendidos.

magazineApesar da troca ser disponível em qualquer situação, o cliente precisa ficar atento aos prazos máximos a que tem direito. Caso contrário, a troca ou a devolução poderá ser negada pela Magazine Luiza ou pelo menos demorar mais que o normal.

O que é preciso para solicitar a troca?

Após o recebimento do produto pelos Correios ou transportadora, o cliente terá 7 dias corridos (incluindo sábados e domingos) para solicitar a troca ou devolução do pedido, mas para que a troca possa ser realizada é necessário que o produto atende aos seguintes requisitos:

– Sem sinais de mal uso;

– Produto e todos seus acessórios na embalagem original com o manual;

– Lacre original de fabrica, caso houver;

Depois de enviar o produto e seus acessórios no mesmo estado que você recebeu, é possível acompanhar o trajeto do produto até o Centro de Distribuição da empresa. Num período de até 5 dias o produto será analisado e se tudo estiver de acordo a troca ou a devolução poderá ser realizada. O cliente pode optar por pegar um produto de mesmo valor ou de valor maior que o comprado, nesse caso basta pagar a diferença em uma única parcela do cartão de crédito.

Agora se você resolveu cancelar a sua compra no Magazine Luiza e não sabe como será realizado o procedimento para restituição do dinheiro, visite a postagem “Restituição de compra cancelada no Magazine Online”.

Compartilhe com outros usuários a sua insatisfação com os produtos comprados online na Magazine Luiza.

26 thoughts on “Como fazer uma troca ou devolução de produtos no Magazine Luiza

  1. quero fazer uma devolução por motivo de defeito no produto comprado, solicito retirada do mesmo no endereço – rua lavradio,74-marcio c oliveira-telefone 11 38055623.

  2. Quero devolver um produto que comprei pela internet e não^consigo ser atendida por telefone no SAC 0 telefone não me atende como devo proceder pois não reconhecem o numero do pedido que esta na nota fiscal.

  3. fiz uma compra de uma cama box queen saize de mola silver premium tive uma surpresa o emtregador me ligou falando de dois colchoes francamente ou eu errei ou saite se enganou estou precisndo da cama ja desfiz da outra
    por favor me ajude é a primeira vez que compro nesta loja podem me ajudar quero ficar frgueza gstei da loja mas coçe malpor favor me respomdam

  4. boa noite! eu comprei um forno microondas de 38 l e vei com o lado de traz do forno todo amassado! quero saber como faço pra trocar o produto? não estou conseguindo fazer pelo site , e otelefone me deixa esperando. eu tentei entrar en contato no mesmo momento em que recebi o produto e vir que estava com defeito. no dia 01/07/16 numero do meu pedido é 4480500206240340 obrigado.

  5. Oi, boa tarde pela primeira vez fiz uma compra pela magazine Luiza no APP de um jogo de sofa e estou recepcionada, o sofá é muito pequeno o de dois lugares parece uma poltrona e o de três lugares parece o de dois lugares. Quero muito trocar esse sofá. #desesperada.

  6. O meu produto apresentou defeito pois quando eu tirei da Caixa estava sem o vidro da frente da tampa do forno e é um fogão 4 boca Atlas

  7. Quero fazer a troca de um celular positivo one que comprei no site que para mim , apesar de ser perita em assunto técnico esta com problema como devo proceder?

  8. Jari Santna – data do qual foi gerado o protocolo em 14/11/2016
    Comprei um ar condicionado no qual veio com a condensadora náo compativel com a evaporadora na qual pedi a troca dentro do prazo de 7 dias ,sendo atendido pela sra:Viviane no qual abriu um protocolo numero:2152o996.Que prontamente fui atendido ,dizendo que ate o dia 24/11/2016 veriam buscar o aparelho.
    atencionamente.

  9. Quero devolver o produto e não me atendem no telefone, pelo site não me senti segura ao devolver o produto. Fiz a transferência na ligação e estou a 10 minutos na linha e não me atendem! Estou no 4 dia que recebi o produto, é um absurdo me deixarem na linha esta eternidade!

  10. Troquei um celular por motivo de arrependimento dia 27 de outubro na postagem diz q foi encaminhado para indaiatuba sao paulo dia 10 deste mes entao isso quer dizer q o produto ja pode estar em analise entao se ja tiver em analise a nota fiscal do produto q estar em separaçao de estoque pode ser emitida dia 18 ou 19 o pedido devolvido é 215265000 e o produto q estar em separaçao é 216191000

  11. Bom dia comprei uma balheira com trocador burigotto rosa ainda não recebi quero trocar por o outra do mesmo valor galzerano como faso

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