A Magazine Luiza, assim como outras empresas de varejo que vendem pela internet, é obrigada a fazer trocas ou receber devoluções de produtos vendidos.
Apesar da troca ser disponível em qualquer situação, o cliente precisa ficar atento aos prazos máximos a que tem direito. Caso contrário, a troca ou a devolução poderá ser negada pela Magazine Luiza ou pelo menos demorar mais que o normal.
O que é preciso para solicitar a troca?
Após o recebimento do produto pelos Correios ou transportadora, o cliente terá 7 dias corridos (incluindo sábados e domingos) para solicitar a troca ou devolução do pedido, mas para que a troca possa ser realizada é necessário que o produto atende aos seguintes requisitos:
– Sem sinais de mal uso;
– Produto e todos seus acessórios na embalagem original com o manual;
– Lacre original de fabrica, caso houver;
Depois de enviar o produto e seus acessórios no mesmo estado que você recebeu, é possível acompanhar o trajeto do produto até o Centro de Distribuição da empresa. Num período de até 5 dias o produto será analisado e se tudo estiver de acordo a troca ou a devolução poderá ser realizada. O cliente pode optar por pegar um produto de mesmo valor ou de valor maior que o comprado, nesse caso basta pagar a diferença em uma única parcela do cartão de crédito.
Agora se você resolveu cancelar a sua compra no Magazine Luiza e não sabe como será realizado o procedimento para restituição do dinheiro, visite a postagem “Restituição de compra cancelada no Magazine Online”.
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