Como reclamar Smartphone Sony Xperia com defeito

A Sony é um das empresas mais reconhecidas do mundo, com o console Playstation, suas câmeras digitais diferenciadas e seus Smartphone da linha Xperia. No entanto, nenhuma empresa está livre de lançar um ou outro aparelho defeituoso para as lojas e finalmente ao consumidor. Sabendo disso, a Sony para não manchar o seu nome, oferece um bom atendimento aos clientes que compram um de seus Smartphones com defeito.

Como exigir a garantia para o Xperia?

xperiaA primeira coisa que deve ser feita em caso de mal funcionamento do aparelho é buscar informações na loja onde você adquiriu o produto. O mínimo que a loja deverá fazer é ligar para a Sony e te passar os dados postais para você enviar o seu aparelho pelo Correio.

Agora se o atendimento da loja não foi o suficiente, a Sony oferece diversos canais de atendimento para reclamações e pedido de assistência. O mais procurado deles é através do chat, disponível no site: https://support.sonymobile.com/br/contactUs/. Além do atendimento virtual o cliente que se sente prejudicado pela empresa pode entrar em contato pelo telefone: 4001-0444.

Tentou entrar em contato mais não teve resultado?

Agora se você já procurou a loja que te vendeu o produto e os canais de atendimento da Sony e mesmo assim não teve resultado, busque por sites de reclamações, como o Reclame aqui, por exemplo. A maioria das empresas dão um jeito rapidinho para não terem o seu nome manchado com os futuros clientes.

11 thoughts on “Como reclamar Smartphone Sony Xperia com defeito

  1. Boa tarde.. Enviei meu.aparelho para assistência técnica e até data de hoje não.me deram mais informações sobre o aparelho.. Meu aparelho apresentou defeito com 4dias de uso… Aguardo resposta

  2. Meu aparelho sony xperia c apresentou o trincamento da tela sem qualquer queda ,presao ou outro fator fisico q provocasse o trincamento da tela enviei a ASSISTENCIA TECNICA e meu aparelho foi devolvido da mesma forma q foi com a resposta de haver MAL USO me sinto lesada pela empresa e desrespeitada como consumidora pois afirmo q nao ouve tais formas como a alegada pela assistencia , sendo q apos o fato procurei saber sobre o aparelho e encontrei varias reclamacoes sobre o aparelho . mas de qualquer forma procurarei o PROCON para as medidas cabiveis Obrigada

  3. Possuo um xperia m2, comprado no dia 05-02-15 nas lojas americanas. Desde seu segundo mês de uso ele apresenta demora na transição de aplicativos, a câmera abre do nada mesmo com a tela do aparelho estando desligada e a gota d’água foi sua tela que agora está com 1/3 totalmente preta, logo não foi por mau uso visto que o aparelho não caiu no chão e encontra-se em excelente estado físico. Estou sendo seriamente prejudicado pois necessito do aparelho para trabalho e estudo, fora o lazer. Sou um usuário antigo da empresa, desde outros smartphones e entre outros produtos e exijo ser procurado por representantes da SONY, visto que no Rio de Janeiro não existe nenhuma assistência técnica que repare smartphones e não sou obrigado por lei a mandar meu celular para uma assistência em outro Estado, mas a empresa tem a obrigação de atender as necessidades dos seus usuários.
    Esperando ser atendido o mais rápido possível.

  4. Comprei meu celular z2 pelo walmart , demorou alguns dias para chegar , logo após utilezei uns 3 dias como fui informada que seria a prova d’água resolvi tira uma foto , meia hora depois ele ficou todo desordenado , mancha branca na tela , touch não funcionou , entrada do fone de ouvido não funcionou , e a câmera ficou toda embaçada . O levei até uma assistência técnica com a nota fiscal para se levado para reparo , no outro dia me ligaram falando que ja havia chegado e que eles iriam agilizar o reparo pois tem plena consciência que utlilizo o celular para trabalho , comprei também para o meu lazer , mas não poderei utilizalo em uma viagem que farei na quinta feira , sempre que ligo no sac me passam as mesmas informações , que está em reparo , a respeito do prazo minimo ser de 12 a 15 dias e o maximo ser de 30 dias eu já sei , só que me informaram que iria ser agilizado , então já se passaram 15 dias e nada , sempre me informam que foi pro centro de reparo , disso eu também ja sei .
    Não sou técnica , mas pelas condições do aparelho em que foi entregue com poucos dias de uso , sem nenhum dano causado por mim e sim pelo aparelho , acredito eu que deveriam ter me mandado outro aparelho igual , pois são muitos os danos que foram causados pelo mal funcionamento desde que o comprei .
    Assim então resolveria o meu problema , eu viajaria com meu celular e retornaria com os meus trabalhos normalmente e evitariamos mais transtornos .
    São 15 dias de problemas para mim , estou sendo cobrada por isso .

  5. O meu xperia E4 nem chegou ser usado ,so fiz algumas fotos ,com ele porque quando pus os chips ,ele começou a reeiniciar e queimou ai foi pra assistencia autorizada ,chegou semana passada e quando pus os chips novamente queimou …

  6. Gostaria NOVAMENTE, pela QUARTA vez de deixar registrado minha insatisfação com a Sony e alertar aos demais consumidores para EVITAR COMPRAR APARELHOS DE CELULAR DA SONY. EVITEM. NÃO COMPREM!
    Estou com problema com meu celular desde 30 de JUNHO e ainda não consegui resolver. Vou ter que realmente buscar meus direitos na justiça.
    Acreditem se quiser, depois de toda dor de cabeça pra enviar meu celular pelos correios, me passaram prazos errados e cada vez Q ligo na central de atendimento deles sempre eh um protocolo diferente e nada de passar informações concretas.
    Pedi pra cancelar os reparos do celular devido a demora e pasmem, o prazo para devolverem meu aparelho eh maior que se que se fosse ficar esperando os reparos.
    Eh apenas um alerta… NÃO COMPREM CELULAR DA SONY POIS SE DER PROBLEMA TERÃO DOR DE CABEÇA COM O PÉSSIMO ATENDIMENTO.

    Nunca mais compro Sony e não indico mais pra ngm. E espero que meu celular não volte com mais problemas.

  7. Boa tarde! mandei celular para reparo e recepcionaram dia 30/06, devolveram dia 15/07 sem o slot da bandeja do chip, no dia 16/07 solicitei e pediram pra eu aguardar dois dias úteis, estou aguardando desde então! já entrei em contato várias vezes, informaram que chegaria até o dia 03/08 e até agora nada…

    Estou cansada de aguardar, sendo que não me dão uma resposta concreta e só pedem para aguardar, que o setor responsável irá entrar em contato e nada!!!!!!

    Já tentei comprar o slot no número fornecido, mas tb não tem a venda, em Anápolis não possui uma autorizada. Então, irei perder um aparelho caro, pois não tem como colocar o chip?

    A Sony não possui um SAC ou ouvidoria e não fornecem meios para que possamos ir atrás.

    Estou sendo prejudicada, lesada e ainda tive um prejuízo por ter tido que comprar outro celular devido a demora.

  8. Meu smatphone Xperia Z3 plus trincou a tela espontaneamente na data de 18 de fevereiro de 2016. Não havia um mês que eu comprara o aparelho. Enviei para a empresa autorizada na Sony, cujo nome é PLL Assistência Técnica em Celulares. Endereço: Av Olegário Maciel, Loja B, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ. Peguei o smartphone de volta no dia 01/03/2016. Após um péssimo atendimento na loja, no laudo que me foi entregue constava: “Prezado Cliente, o aparelho em referência foi submetido à análise técnica deste laboratório e foram constatados sinais que caracterizam a não identificação do produto devido a etiqueta do IMEI estar apagada e o mesmo não estar ligando para a identificação do produto”. Quando entreguei o aparelho, ele estava ligando. A atendente da loja deu a entender que eu havia violando e alterado o produto, o que levou à perda de garantia. Jamais abri ou alterei o aparelho. Liguei para o atendimento da Sony na data de 01/03/2016. O protocolo do atendimento é 124352701040. O atendente afirmou que a Sony não contesta laudo. Perguntei se o laudo dizia que eu havia adulterado o produto. O atendente disse que era conforme a minha interpretação. Com um pouco mais de um mês de uso, meu aparelho trincou espontaneamente, tendo sido entregue a mim um aparelho onde o EMEI ENCONTRAVA-SE APAGADO, JÁ QUE EU NÃO ADULTEREI O PRODUTO. MAIS ALÉM, PAIROU SOBRE MIM A SUSPEITA DE ADULTERAÇÃO.
    Na qualidade de professor federal, tendo acesso a uma miríade de jovens e adultos, pretendo fazer campanha sistemática contra a aquisição de produtos da Sony. A empresa não fornece nenhuma acolhida ao seu consumidor. Seu atendente apelas repete: a Sony não contesta laudos. Também pretendo entrar com ação jurídica contra a empresa.

  9. Caros senhores, comprei um sony xperia em dezembro só pude usa-lo menos de um mês.Meu carregador sumiu em uma viagem e depois disso não conseguir liga los mais. Comprei 5 carregadores e nenhum deles conseguiu carregá-lo todos da sony. e junto com o carregador a minha nota fical. Não acho justo ficar sem usar um aparelho novo com tantas dificuldades de obter outro no momento. gostaria de saber se os senhores poderia me ajudar a conseguir um carregador original,segundo uma amiga se eu não obter um original nao vou ter o privilegio de fazer uso
    novamente.

  10. A SONY
    Comprei um aparelho da Sony Xperia Z3, em 18/02/2015, no valor de R$ 2.049,00 (dois mil e quarenta e nove reais) em Loja da Oi – Shopping Tijuca – desde então só tenho tido problemas com este aparelho.
    O aparelho já foi 02 (duas) vezes para conserto na autorizada.
    – A primeira vez que foi para conserto foi quando tentei usá-lo na água e ele não funcionou depois de molhado, sendo esse aparelho à prova d´água.
    – A segunda vez o levei para conserto na autorizada por queimar a placa, quando recebi o aparelho de volta, os mesmo problemas continuam.
    Por tudo isso, não quero mais que ele seja levado para conserto em autorizada, e sim, que seja feita a troca deste aparelho por outro novo, em bom estado de funcionamento, pois trabalho com este aparelho.
    O telefone foi comprado no nome do meu marido Carlos Alberto da Silva
    CPF:812.591.157-04
    Data da compra:15/02/2015
    COO:014272
    Aguardo resposta .Obrigada

    ESTOU DECEPCIONADA E INDIGNADA POIS EM UM ANO DE TELEFONE , E TER DE MANDAR NOVAMENTE PARA O CONSERTO, JA ERA P TEREM MANDADO OUTRO NOVO.

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