Pós-venda: O que fazer para fidelizar o seu cliente?

O cliente é a alma de todo negócio, creio que não restam dúvidas quanto a isso. Dessa forma, conquistar novos clientes é fundamental. De igual importância temos a manutenção dos clientes já existentes. O pós-venda é uma das mais poderosas armas para fidelizar o cliente.

Manter um cliente deve ser um assunto ativo em qualquer empresa, preocupar-se com a satisfação do cliente é importantíssimo. 

Dessa maneira, saber como agir no pós-venda será o elo que vai conquistar clientes e fidelizá-lo.

Os clientes são motivados a comprar algo por inúmeros pontos. As empresas são motivadas a comprar algo que as ajude a maximizar lucros. 

Do cliente/empresa até a venda, tem um caminho a ser explorado, tanto pelo comprador, quanto pelo vendedor. 

Vamos focar em formas de realizar um pós venda, que faça o cliente cada vez consumir mais.

Parar apenas na venda vai limitar muito os resultados de fidelização. Apostar no pós-venda, além de estreitar relação com o cliente, vai garantir futuras vendas e parcerias duradouras. 

Entenda sobre prospecção de clientes o que é, como fidelizar clientes e ainda obter lucros com sua pós venda.

Finalizando a compra

Tendo um produto ou um serviço, a cada venda os números da empresa melhoram, o lucro ocorre e a saúde financeira da empresa é mantida. 

São das vendas, que vem o dinheiro que irá custear os gastos da empresa, que irá garantir bons salários e trazer o sucesso.  

Com isso, fica fácil o empresário acabar olhando apenas para as vendas e esquecer de um ponto fundamental, o pós-venda. 

Empresas prósperas e com uma administração inteligente, irão usar do pós-venda como um aliado extremamente importante para alavancar as suas vendas.

Para ocorrer o pós-venda, é necessário primeiro finalizar a venda. De nada irá adiantar ter uma estratégia incrível de pós-venda, se não existirem vendas. 

Por isso, é fundamental saber encontrar novos clientes, para cada vez mais aumentar as vendas e poder aplicar o conceito do pós-venda. 

Fazer uma prospecção de clientes irá ajudar muito a conhecer um novo público, existem ferramentas completas que pesquisam de forma eficiente, com todos os filtros possíveis, para chegar a clientes novos. 

Caso sua área seja o B2B, o CNPJ Biz conta com um banco de dados assertivos para que você possa conciliar estratégia em automação de marketing.

Com esta técnica estratégica, você, como prospector, pode gerar leads qualificados e ainda criar sua própria lista de empresas por segmento

Confira agora o que fazer no pós venda para maximizar a sua empresa!

O que fazer no pós-venda?

O pós-venda inicia assim que a venda é feita, na teoria e no conceito etimológico. 

E sim, é isso mesmo, porém de nada vai adiantar ter um pós-venda eficiente se o produto ou serviço oferecido tiver uma qualidade ruim. 

Dessa forma, podemos redefinir o pós-venda, como todo o processo que tem por meta agradar o cliente. 

Todo esse processo engloba desde treinamento e escolha de bons profissionais para a venda e trato com o cliente, passando pela escolha de produtos e serviços bons e estimulantes para o público.

Garantindo a qualidade da equipe e do seu produto/serviço, podemos começar a traçar estratégias para fidelização do cliente através do pós-venda. Afinal, ter qualidade no produto/serviço já torna o pós-venda muito mais fácil e até mesmo prazeroso para a equipe e o cliente.

Os principais pontos do pós-venda

Já entendemos que vender qualidade é o começo do sucesso do pós-venda. 

Agora chegamos ao ponto, desde o começo desse texto mostramos que existem pontos a serem tratados para conquistar clientes, ter um bom produto/serviço e para ter uma equipe capaz para realizar as vendas, com isso explicado podemos focar em estratégias de pós-venda, vamos a algumas:

  • Preocupar-se com a entrega do produto: nesse ponto a empresa/equipe de venda tomam todos os cuidados e garantem que o produto chegue até o seu cliente no prazo prometido;
  • Quando ocorre um problema: problemas acontecem e nem sempre é possível prever, dessa forma, saber explicar e trazer uma resolução eficiente para o cliente, será excelente e irá mostrar preocupação com a felicidade do cliente;
  • Acompanhar a satisfação do cliente: entrar em contato com o cliente após alguns dias da venda para verificar como foi ou está sendo a experiência com o produto;
  • Garantir que o cliente conheça bem o produto: tenha sempre a certeza que o cliente entendeu tudo sobre o produto e que não restem dúvidas, invista em profissionais que tenham uma boa didática, para uma comunicação sem ruído;
  • Ainda sobre qualidade: mesmo que o produto/serviço seja bom é possível que ocorram problemas, saber lidar com esses problemas é de grande valia, bem como, para garantias, ter uma forma que o cliente receba rapidamente o conserto ou um novo produto. O pós-venda deve funcionar ainda melhor em caso de problema, pois é um momento crítico onde ocorrem muitas perdas de clientes;
  • Nem sempre o cliente estará certo: nem todos os clientes são bons, infelizmente, alguns podem agir de má fé, tirando proveito da boa fé da empresa, dessa forma, ter uma equipe que saiba identificar isso, será importante. O cliente nem sempre tem razão;
  • Fidelizando o cliente: esse é o ápice do pós-venda, onde tudo é cumprido e o cliente volta a comprar da empresa. Ter promoções especiais para clientes, descontos e demais benefícios, são investimentos que irão manter o cliente ativo, dessa forma, esse investimento deve ser feito sem medo. Um cliente feliz e satisfeito é marketing gratuito para a empresa, ele irá sempre lembrar de você e indicar a todos os parceiros.

O pós-venda é importante, isso entendemos. Ainda mais porque muitas empresas têm clientes fixos que garantem a saúde financeira da empresa, manter todos eles, irá representar uma porcentagem altíssima nas vendas. 

O pós-venda é uma ferramenta incrível, se bem executada todos saem ganhando, do cliente até a empresa. Ter um cliente fiel é certeza de vendas aumentando cada vez mais.

Conclusão

Neste artigo, entendemos a importância do pós-venda, formas de agir quanto a isso e pontos que irão ajudar a sua empresa a ter sucesso.

Uma empresa preocupada com o cliente está no caminho certo e o sucesso será questão de tempo.

Caso suas vendas operem com o mercado B2B, uma excelente dica é gerar leads qualificados com a Automação de Marketing do CNPJ Biz.

Acompanhe dicas sobre vendas e pós venda, todo conhecimento será revertido em sucesso.

Nos vemos em um próximo artigo!